2022年3月25日，上海——欧莱雅中国在上海举办“共同进化，生生不息——25周年发展战略年度线上沟通会”。欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞先生携集团管理团队代表，通过线上线下多方联动的形式，与社会各界分享了欧莱雅在中国的发展历程，如何从一支口红的美丽梦想发展为中国最大的美妆集团，并在当今纷繁复杂的市场环境下稳中求进，一步步实现自我变革与进化。时值入华25周年之际，欧莱雅发布美：共同进化·生生不息”全新战略，加大在华投资和承诺，期待与生态圈伙伴携手共创迈入“融”时代，共同谱写下一个四分之一世纪的美好新篇章。
会上，宜昌天美国际化妆品有限公司总经理卢向玲接受了媒体采访。以下为采访实录：
《可持续发展经济导刊》：随着国家双碳战略落地，越来越多行业开始做碳中和工厂，宜昌工厂是非常早的一个碳中和工厂，而且是欧莱雅中国第一个碳中和工厂，想问一下宜昌工厂在过去五年的运营当中，通过节能减排实现的经济效益怎么样？具体能转化成多少经济数据，在碳中和改造过程中投入成本是不是有所回收？
卢向玲：欧莱雅大家都知道是非常有社会责任感的企业，同时我们一直秉承着保护生态环境，所以欧莱雅集团在2010年就提出来“美丽，与众共享”的可持续发展承诺，提出二氧化碳在2005年的基础上要降低60%，2015年宜昌工厂就成为了零碳排放，也就是碳中和的工厂。欧莱雅作为一个有责任感的企业，我们首先不是从经济效益上来考虑，而是在应对气候变化上我们能够做哪些贡献。所以，我们首先考虑的是怎么样能够减少碳足迹，减少碳的排放量。
我们要感谢宜昌当地政府，没有他们的支持，这个项目也很难落地。当时这个项目和宜昌政府合作，他们帮我们从葛洲坝拉出来专线，因为葛洲坝是水利发电，实现了绿色能源。所以我们在2015年用了葛洲坝绿色能源的电，整个工厂所有的设施都是以电提供能源的。我们致力于减少碳的排放量，为改善环境和空气质量作出更多贡献。我们2015年实现了零碳排放，使用的是绿色的电。同时，我们每年都设有节能节电的具体指标，设立这些指标不仅仅是从经济上考虑，更多重视的是怎么减少资源，减少电的消耗，因为电也是资源，为减少自然资源消耗做出贡献。
在接下来的十年，也就是2020年，欧莱雅集团提出新的目标，在2025年所有工厂实现碳中和，虽然宜昌工厂是亚太首家实现碳中和的工厂，但是我们接下来的目标，是希望在2019年的基础上，我们的能源耗量在2030年可以降低40%，进一步节能减排。
《财富》：欧莱雅中国在2021年的运营方面表现如何，在2022年有哪些新的目标和计划，尤其是在ESG领域的计划？
卢向玲：我们在2021年整体上取得了很多傲人的成绩。我们运营团队在欧莱雅中国业绩当中起着非常重要的角色，同时在各个方面积极响应配合欧莱雅中国业务发展的需要。我想主要从三个方面分享一下我们在2021年做的比较突出的成绩。
首先，从关怀消费者的方面。我们一直致力于为消费者提供最好的，最优的，最美的产品。在这方面只有更好没有最好，所以我们在不断追求卓越。虽然我们已经在很多方面高于行业标准，但是2020年中国两家工厂启动健康与美全面升级的项目，这个项目能够帮助我们大幅度提高生产车间环境，达到更高洁净度，我们叫无尘车间，可以满足食品级的制造环境，为更多的天然配方，绿色的配方提供强有力的保障。该项目即将于今年正式运行，同时，因为这个项目的转型升级，宜昌工厂在产能上也可以增加一倍。同时，去年欧莱雅集团全球首家智能分销运营中心在苏州工业园区投建，这个项目能够让我们更快速、更高效的、更准确的将产品及时送达到消费者手中，这是我们在关怀消费者方面的举措。同时，我们不断追求高品质。所以，从我们的员工到原物料到生产，每一个环节都高标准把控我们的质量，从而保证我们每一支产品的质量是非常完美的呈现给消费者，这是第一个方面我们做出的成绩。
第二方面，我们企业是制造美，创造美的企业，所以我们对美有无止境的追求，希望能满足各种消费者多元化对于美的追求。近两年我们通过智能供应链服务，引进了全球非常受欢迎的品牌，比如非常有韩风的品牌3CE，日本的Takami等新品牌给到中国的消费者。同时在美的方面我们不断追求360度全方位的创新，为中国消费者每年开发多元化的新品。宜昌工厂在今年的春节推出了限量版的巴黎欧莱雅品牌虎年口红，这个口红是我们集团第一款集丝绒质感、细管、3D微雕，三项技术为一体的高端口红，这是运营团队在美的方面作出的贡献。同时我们非常关爱地球，保护环境，追求可持续发展。所以我们一直践行着“欧莱雅，为明天”可持续发展的战略。在应对气候变化和保护自然资源方面，我们作出了很多非常突出的贡献。2019年中国所有运营场所实现碳中和，不仅仅指两家工厂，同时包括所有分销中心、研发中心，所有中国办公室都实现了碳中和，中国是我们实现碳中和承诺的首个全球市场。
2020年，宜昌工厂成为亚太第一家水循环工厂，也就是说目前整个工厂除了产品用水和人的饮用水是新鲜用水，其他用的都是循环水，这大大节约了水资源，大家知道水是非常有限的资源。这是我们在2021及过去做出的成绩，2022年我们会一如既往在消费者方面，美的方面，还有社会企业责任方面，保护环境、可持续发展方面继续作出努力。我们也制定了非常清晰的目标和战略计划，为社会继续做出更多、更大的贡献。
《青眼》：近年来中国彩妆整个市场竞争比较激烈，在这样的情况下，宜昌工厂做了哪些转型升级来缩短工厂与消费端的链路，从而与市场同频？
卢向玲：我们2018年、2019年就在思考这个问题。刚才我前面分享过，整个大的环境变化多端不可预测。所以在这种情况下，欧莱雅做了很多能够快速响应当前形势的举措。就以宜昌工厂为例，首先我们在新品开发上，有一个特别的实验室，可以称为颜色控制实验室，我们有了颜色的调色实验室可以帮助我们大大缩短新品上市的周期，现在我们新品上市速度非常快。
对于已有产品，我们思考怎么保证敏捷、快速，能够缩短生产周期。在2018年、2019年，市场一个突然的变化，需求提到工厂的时候我们需要3到4周去反应，才能把货交到市场，交到消费者手里。从去年开始整个反应只需要一周的时间，比如下周市场需要新的产品，我们能够及时的反应出来。我们现在是敏捷的供应，这个敏捷供应不仅仅是工厂内部可以把生产制造时间从原来3周降为现在的1周，同时帮助我们合作伙伴、所有的供应商一起能够实现快速、敏捷、灵活供应他们的原物料，这样才能保证为消费者、为客户缩短供应周期。我们有自己的物流智能运营分销中心，当我们在分销中心收到消费者网上订单，可以快速及时把产品送到消费者手里，整个供应链上下游实现非常快速的、敏捷的供应，和2018年、2019年相比整个供应链周期有了大大缩短。
《青眼》：去年化妆品行业出了很多新规，在应对新法规层面上宜昌工厂做了哪些工作呢？
卢向玲：新规在今年1月开始执行。新规前期起草的时候，就是初稿的时候，我们管理层进行了研读学习，看与现状比有什么差异，最终版本出来之前我们实行全员培训，工厂每位员工都接受了培训，让他们都了解这些新规。第二个方面，我们有专业质量团队带领相关部门做了差距的识别，也非常高兴的跟大家分享，宜昌工厂在新规方面没有大的差距，新规里面强调有一个质量安全负责人，这方面我们一直是有质量安全负责人的，所以这对我们来说也并没有太大的变化。我们内部组织了学习、培训和管理层的讨论，在个别细微的地方根据新规的要求做了改变和行动计划，目前宜昌工厂非常有信心，新规对我们的生产和运营没有造成任何影响，同时在新规的指导下，我们会继续给消费者提供更有质量保证的产品。
《第一财经日报》：对于原料上涨欧莱雅如何应对？
卢向玲：欧莱雅的使命是为全球消费者带来创新、个性化、绿色高质量品质和服务的产品，让每个人拥有美。作为一家国际化大公司，我们的采购团队遍布全球，分布在世界各地，目的也是让我们采购人员和市场以及供应商非常接近。我们的优势在于，他们可以帮助欧莱雅集团找到最佳合作供应商，最佳的合作伙伴。我们一直视我们的供应商为价值生态链其中一部分，所以一直致力于将我们供应商发展成为战略合作伙伴，和他们一起共同努力，在产品的成本、服务的价值等方面提出最佳的共赢方案。同时，我们在质量上毫不妥协。
《新闻晨报》：面对消费者需求的变化，天美公司这边今后会有哪些变革呢？
卢向玲：目前消费者有这么几个趋势，特别是对于年轻消费者来说，他们的需求会比较多变，他们对品质特别是包装外观要求非常高，不仅要求好用，同时要求精美，而且有品位。所以，在这些趋势方面，我们产品更新换代非常快。比如说我们每年产品的周期，从原来的3、4年到现在的1年，在配方或者在包装上都是有不断的创新。所以，每年在宜昌工厂将近有一半的产品是新品，所以在变化特别快的形势下，宜昌工厂的生产线以及人员非常灵活，能够快速响应变化，我们工厂的文化也是拥抱变化。我举一个例子，对于我们的生产线来说，一条线可以快速切换，一条生产线可以生产十几种不同的产品，来满足消费者不同的需求。
第二，质量方面，我们对于品质的控制在每一个环节，全员参与，全物料检测合格之后才使用，每条设备生产线都是配有自动化质量检测设施来保证质量，哪怕一个产品外包装有一个轻微的划痕员工都不会放过，这样我们可以满足年轻消费者比较高的要求。现在更多消费者追求的是多样化的美、个性化的美以及极致的美，希望与众不同。比如粉底液，3、4年前一个系列的粉底液只有10个颜色，近两年一个系列可能有40种、50种的颜色。为什么一个系列的产品会有这么多不同的颜色，这就是为了满足消费者非常细微的要求，满足不同肤色、肤质的消费者不同的需求。同时我们每年推出限量版的产品来满足消费者个性化及高端的需求。
第三，现在越来越多的消费者追求有机、绿色、健康、环保，同时对环境要友好的产品。所以，我们产品从设计，到生产过程、包装材料选择都是优先考虑绿色的、环保的、可降解、可回收、可利用的材质。中国的两家工厂都有新的升级项目，升级了车间的生产环境水平，这种升级改造是为更多天然的、无防腐剂的配方生产提供强有力的保障。从环境保护方面，宜昌工厂是零碳排放工厂，是水循环工厂，在这方面是行业的标杆。
以上是我们针对消费者新的消费趋势，为了满足消费者新的要求，在各个环节做的努力。
《果壳》：现在可持续发展已经越来越多被一些外企以及国内企业提到日程，而且是非常紧急很重要的一件事情，想问一下欧莱雅在中国碳中和和相关政府政策上目前还会有哪些长远的规划，在2022年我们短期会有哪些阶段性的举措？
卢向玲：刚才我已经分享了宜昌工厂、苏州工厂、我们的办公室已经实现了碳中和。我们不仅仅是希望欧莱雅自己的工作场所实现碳中和，在2022年我们启动了一个项目，就是携手战略性的合作伙伴和供应商，一起帮助他们来实现二氧化碳减排。我们现在选择了战略性的合作伙伴，帮助他们在2030年二氧化碳排放量绝对值在2016年基础上降低50%，这个目前已经启动。接下来重点和上下游合作伙伴，帮助供应商节能减排，帮助他们实现碳中和，这是我们近期的目标。因为我们在中国市场已经做的很好，很敏捷，接下来十年，我们想帮助我们的生态圈伙伴实现减少碳足迹的排放。
也可以和大家分享一下，虽然宜昌工厂实现了碳中和，但我们依然有很多新的举措，比如成品包材的运输，现在从宜昌到苏州是走水路。通过水陆运输到苏州去，这样大大降低了运输过程中的碳排放量。