死理性派
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提问的智慧

本来想发在果壳问答,但这不是一个问题……来这里发吧。转自:http://www.dianbo.org/9238/stone/tiwendezhihui.htm

提问的智慧

  在黑客世界里,当提出一个技术问题时,你能得到怎样的回答?这取决于挖出答案的难度,同样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提高发问技巧,以获取你最想要的答案。

  首先你必须明白,黑客们只偏爱艰巨的任务,或者能激发他们思维的好问题。 如若不然,我们还来干吗?如果你有值得我们反复咀嚼玩味的好问题,我们自会对你感激不尽。好问题是激励,是厚礼,可以提高我们的理解力,而且通常会暴露我们以前从没意识到或者思考过的问题。对黑客而言,“问得好!”是发自内心的大力称赞。

  尽管黑客们有蔑视简单问题和不友善的坏名声,有时看起来似乎我们对新手,对知识贫乏者怀有敌意,但其实不是那样的。

  我们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不愿思考,或者在发问前不去完成他们应该做的事。这种人只会谋杀时间--他们只愿索取,从不付出,无端消耗我们的时间,而我们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。 我们称这样的人为“失败者”(由于历史原因,我们有时把它拼作“lusers”)。

  我们在很大程度上属于志愿者,从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑,而且时常被提问淹没。所以我们无情的滤掉一些话题,特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙,以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。

  如果你觉得我们过于傲慢的态度让你不爽,让你委屈,不妨设身处地想想。我们并没有要求你向我们屈服--事实上,我们中的大多数人最喜欢公平交易不过了,只要你付出小小努力来满足最起码的要求,我们就会欢迎你加入到我们的文化中来。但让我们帮助那些不愿意帮助自己的人是没有 意义的。如果你不能接受这种“歧视”,我们建议你花点钱找家商业公司签个技术支持协议得了,别向黑客乞求帮助。

  如果你决定向我们求助,当然不希望被视为失败者,更不愿成为失败者中的一员。立刻得到有效答案的最好方法,就是象胜利者那样提问 —— 聪明、自信、有解决问题的思路,只是偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。

  (欢迎对本指南提出改进意见。任何建议请E-mail至esr@thyrsus.com,然而 请注意,本文并非网络礼节的通用指南,我通常会拒绝无助于在技术论坛得到有用答案的建议。) (当然,如果你写中文,最好还是寄DHGrand@hotmail.com;-)


= 提问之前 =

  在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前,检查你有没有做到:

1. 通读手册,试着自己找答案。
2. 在FAQ里找答案(一份维护得好的FAQ可以包罗万象:)。
3. 在网上搜索(个人推荐google~~~)。
4. 向你身边精于此道的朋友打听。

  当你提出问题的时候,首先要说明在此之前你干了些什么;这将有助于树立你的形象:你不是一个妄图不劳而获的乞讨者,不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西,我们更乐于回答他的问题。

  周全的思考,准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实质性的帮助。

  小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设,普通黑客(J. Random Hacker)通常会用无意义的字面解释来答复你,心里想着“蠢问题...”,希望着你会从问题的回答(而非你想得到的答案)中汲取教训。

  决不要自以为够资格得到答案,你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要自己去“挣”回一个答案,靠提出一个有内涵的,有趣的,有思维激励作用的问题--一个对社区的经验有潜在贡献的问题,而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答案。

  另一方面,表明你愿意在找答案的过程中做点什么,是一个非常好的开端。“谁能给点提示?”、“我这个例子里缺了什么?”以及“我应该检查什么地方?”比“请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向,你就有完成它的能力和决心。


= 怎样提问 =

- 谨慎选择论坛
  小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样,你很可能被忽略掉或者被看作失败者:

1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题
2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题;反之亦然
3. 在太多的不同新闻组交叉张贴

- 用辞贴切,语法正确,拼写无误
  我们从经验中发现,粗心的写作者通常也是马虎的思考者(我敢打包票)。 回答粗心大意者的问题很不值得,我们宁愿把时间耗在别处。

  正确的拼写,标点符号和大小写很重要。
  更一般的说,如果你的提问写得象个半文盲,你很有可能被忽视。

  如果你在使用非母语的论坛提问,你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思考上马虎(没错,我们能弄清两者的分别)

- 使用含义丰富,描述准确的标题
  在邮件列表或者新闻组中,大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力 的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”(更别说“救命啊!!!!!”这 样让人反感的话)来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们, 别用空格代替问题的描述,哪怕是极其简短的描述。

  蠢问题: 救命啊!我的膝上机不能正常显示了!
  聪明问题: XFree86 4.1下鼠标光标变形,Fooware MV1005的显示芯片。

  如果你在回复中提出问题,记得要修改内容标题,表明里面有一个问题。一个看起来象“Re:测试”或者“Re:新bug”的问题很难引起足够重视。另外,引用并删减前文的内容,给新来的读者留下线索。

- 精确描述,信息量大

1. 谨慎明确的描述症状。
2. 提供问题发生的环境(机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么)。
3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。

  尽量想象一个黑客会怎样反问你,在提问的时候预先给他答案。

  Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读。

- 话不在多
  你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件,尽量把它剪裁得越小越好。

  这样做的用处至少有三点。第一,表现出你为简化问题付出了努力,这可以使你得 到回答的机会增加;第二,简化问题使你得到有用答案的机会增加;第三,在提炼 你的bug报告的过程中,也许你自己就能找出问题所在或作出更正。

- 只说症状,不说猜想
  告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。(如果你的推断如此有效,还用向别人求助吗?),因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状,不要加进你自己的理解和推论。让黑客们来诊断吧。

蠢问题: 我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误,我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了,这种情况应该怎样检查最好?
聪明问题: 我自制的一套K6/233系统,主板是FIC-PA2007 (VIA Apollo VP2芯片组),256MB Corsair PC133 SDRAM,在内核编译中频频产生SIG11错误,从开机20分钟以后就有这种情况,开机 前20分钟内从没发生过。重启也没有用,但是关机一晚上就又能工作20分钟。所有 内存都换过了,没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。

- 按时间顺序列出症状
  对找出问题最有帮助的线索,往往就是问题发生前的一系列操作,因此,你的说明 应该包含操作步骤,以及电脑的反应,直到问题产生。

  如果你的说明很长(超过四个段落),在开头简述问题会有所帮助,接下来按时间顺序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。

- 明白你想问什么
  漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人(他们忙是因为要亲自完成大部分工作)。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒,因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。

  如果你明确表述需要回答者做什么(提供建议,发送一段代码,检查你的补丁或是别的),就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限,便于回答者集中精力来帮你,这很凑效。要理解专家们生活的世界,要把专业技能想象为充裕的资源,而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少,越能从忙碌的专家口中掏出答案。

  因此,优化问题的结构,尽量减少专家们解决它所需要的时间,会有很大的帮助--这通常和简化问题有所区别。因此,问“我想更好的理解X,能给点提示吗?”通常比问“你能解释一下X吗?”更好。如果你的代码不能工作,问问它有什么地方不对,比要求别人替你修改要明智得多。

- 别问应该自己解决的问题
  黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决;因为我们中的大多数都曾自己解决这类问题。同样,这些问题得由你来搞定,你会从中学到东西。你可以要求给点提示,但别要求得到完整的解决方案。

- 去除无意义的疑问
  别用无意义的话结束提问,例如“有人能帮我吗?”或者“有答案吗?”。 首先:如果你对问题的描述不很合适,这样问更是画蛇添足。其次:由于这 样问是画蛇添足,黑客们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表 示他们的蔑视,例如:“没错,有人能帮你”或者“不,没答案”。

- 谦逊绝没有害处,而且常帮大忙
彬  彬有礼,多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。然而,如果你有很多问题无法解决,礼貌将会增加你得到有用答案的机会。

  (我们注意到,自从本指南发布后,从资深黑客处得到的唯一严重缺陷反馈,就是对预先道谢这一条。一些黑客觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢任何人了。我们的建议是:都道谢。)

- 问题解决后,加个简短说明
  问题解决后,向所有帮助过你的人发个说明,让他们知道问题是怎样解决的,并再一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注,应该在那里贴一个补充说明。补充说明不必很长或是很深入;简单的一句“你好,原来是网线出了问题!谢谢大家--Bill”比什么也不说要强。事实上,除非结论真的很有技术含量,否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的,但大可不必将解决问题的过程复述一遍。除了表示礼貌和反馈信息以外,这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案,这可能对他们也很有用。最后(至少?),这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是老手或者黑客,那就相信我们,这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言,是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心;黑客们渴望看到问题被解决。好人有好报,满足他们的渴望,你会在下次贴出新问题时尝到甜头。

- 还是不懂
  如果你不是很理解答案,别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样(利用手册,FAQ,网络,身边的高手),去理解它。如果你真的需要对方解释,记得表现出你已经学到了点什么。比方说,如果我回答你:“看来似乎是zEntry被阻塞了;你应该先清除它。”,然后:一个很糟的后续问题:“zEntry是什么?” 聪明的问法应该是这样:“哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的哪一个吗?还是我看漏了什么?”


= 三思而后问 =

以下是几个经典蠢问题,以及黑客在拒绝回答时的心中所想:

问题:我能在哪找到X程序?
问题:我的程序/配置/SQL申明没有用
问题:我的Windows有问题,你能帮我吗?
问题:我在安装Linux(或者X)时有问题,你能帮我吗?
问题:我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢?

提问:我能在哪找到X程序?
回答:就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐!还有人不会用Google吗?

提问:我的程序(配置、SQL申明)没有用
回答:这不算是问题吧,我对找出你的真正问题没兴趣--如果要我问你二十个问题才找得出来的话--我有更有意思的事要做呢。

在看到这类问题的时候,我的反应通常不外如下三种:

1. 你还有什么要补充的吗?
2. 真糟糕,希望你能搞定。
3. 这跟我有什么鸟相关?

提问:我的Windows有问题,你能帮我吗?
回答:能啊,扔掉萎软的垃圾,换Linux吧。

提问:我在安装Linux(或者X)时有问题,你能帮我吗?
回答:不能,我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。还是去找你当地的Linux用户组寻求手把手的指导吧(你能在这儿找到用户组的清单)。

提问:我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢?
回答:想要这样做,说明你是个卑鄙小人;想找个黑客帮你,说明你是个白痴!


= 好问题,坏问题 =

  最后,我举一些例子来说明,怎样聪明的提问;同一个问题的两种问法被放在一起,一种是愚蠢的,另一种才是明智的。

蠢问题:我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料?
// 这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。

聪明问题:我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”,但是没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料?
// 这个问题已经STFW过了,看起来他真的遇到了麻烦。

蠢问题:我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂?
// 他觉得都是别人的错,这个傲慢自大的家伙

聪明问题:FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ,但里面没有提到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录,我有什么做得不对的地方吗?
// 他讲明了环境,也读过了FAQ,还指明了错误,并且他没有把问题的责任推到别人头上,这个家伙值得留意。

蠢问题:我的主板有问题了,谁来帮我?
// 普通黑客对这类问题的回答通常是:“好的,还要帮你拍拍背和换尿布吗?” ,然后按下删除键。

聪明问题:我在S2464主板上试过了X、Y和Z,但没什么作用,我又试了A、B和C。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩,但结果出人意料。在多处理器主板上引起边带泄漏的通常原因是什么?谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题?
// 这个家伙,从另一个角度来看,值得去回答他。他表现出了解决问题的能力,而不是坐等天上掉答案。

  在最后一个问题中,注意“告诉我答案”和“给我启示,指出我还应该做什么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。事实上,后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我(Eric)就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种无法解释的锁定现象,列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。

  通过我的提问方法,我给了大家值得玩味的东西;我让人们很容易参与并且被吸引进来。我显示了自己具备和他们同等的能力,邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯路,以避免他们再浪费时间,这是一种对他人时间价值的尊重。后来,当我向每个人表示感谢,并且赞赏这套程序(指邮件列表中的讨论 --译者注)运作得非常出色的时候,一个Linux内核邮件列(lkml)成员表示,问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人”,而是因为我用了正确的方式来提问。我们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙;我相信他是对的,如果我象个乞讨者那样提问,不论我是谁,一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事,给编写这个指南的人一些指导。


= 找不到答案怎么办 =

  如果仍得不到答案,请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视,虽然不可否认这种差别很难区分。

  总的说来,简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。

  你可以通过其它渠道获得帮助,这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多网上的以及本地的用户组,由狂热的软件爱好者(即使他们可能从没亲自写过任何软件)组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。

  另外,你可以向很多商业公司寻求帮助,不论公司大还是小(Red Hat 和LinuxCare 就是两个最常见的例子)。别为要付费才能获得帮助而感到沮丧!毕竟,假使你的汽车发动机汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你还得把它送到修车铺,并且为维修付费。就算软件没花费你一分钱,你也不能强求技术支持总是免费的。

  对大众化的软件,就象Linux之类而言,每个开发者至少会有上万名用户。根本不可能由一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道,即使你要为帮助付费,同你必须购买同类软件相比,你所付出的也是微不足道的(通常封闭源代码软件的技术支持费用比开放源代码软件要高得多,且内容也不那么丰富)。

Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond
中文版 Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux)
英文版:http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html
感谢 Eric 的耐心指点和同意,本文才得以完成并发布,
本指南 英文版版权为 Eric Steven Raymond 所有,
中文版版权由 D.H.Grand[nOBODY/Ginux] 所有

评论 (40) 只看楼主

全部评论

  • 1楼
    2012-01-19 13:29 林云 只看Ta

    天呐。看完这个需要勇气啊啊啊啊啊!!!

    [0] |
  • 2楼
    2012-01-19 15:13 moogee 果壳网主编,科学松鼠会成员 只看Ta

    有点长,但值得看完。很多东西都挺有意思的。说的虽然是计算机方面的事情,但是在很多领域都适用。。。

    [0] |
  • 3楼
    2012-01-19 15:35 nipper 只看Ta

    松鼠会猛犸、fwjmath归纳的也不错。还包括怎么回答科普问题呦,亲……
    http://songshuhui.net/forum/viewthread.php?tid=33&extra=page%3D1

    引用@moogee 的回应:有点长,但值得看完。很多东西都挺有意思的。说的虽然是计算机方面的事情,但是在很多领域都适用。。。
    [0] |
  • 4楼
    2012-01-19 16:24 moogee 果壳网主编,科学松鼠会成员 只看Ta
    引用@nipper 的回应:松鼠会猛犸、fwjmath归纳的也不错。还包括怎么回答科普问题呦,亲……
    http://songshuhui.net/forum/viewthread.php?tid=33&extra=page%3D1


    也贴过来吧

    [1] |
  • 5楼
    2012-01-19 16:31 林云 只看Ta
    引用@moogee 的回应:

    也贴过来吧

    支持,很喜欢这个论坛,干净清爽又不失美感。

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  • 6楼
    2012-01-19 16:51 nipper 只看Ta
    引用@moogee 的回应:

    也贴过来吧

    原文:http://songshuhui.net/forum/viewthread.php?tid=33&extra=page%3D1
    精简版
    怎样问个好问题(by fwjmath)

    欢迎到松下问答来!要是你有新奇古怪的科学问题要问,那么恐怕没有比这里更好的地方了!

    既然你来问问题了,那么你肯定希望有人尽快回答你的问题吧?那你就要看看下面几条能帮助你的建议了!

    1. 问适当的问题。你不能指望我们坛友能解决那些科学前沿的问题吧?

    2. 有趣生动。活泼的标题和简洁的语言能让别人更轻松地理解你的问题,这样才能吸引更多人回答和讨论!

    3. 提供详细的信息。要是你觉得有什么信息可能帮助朋友们回答你的问题的话,毫不犹豫写上吧!

    4. 语言简练。太长的东西很少人有耐心看下去的,尤其是在文章言之无物的时候。

    5. 及时反馈。适当的讨论可以更好地使别人明白你的问题。要是问题解决了,不妨写个简短的总结和致谢,帮助你的人会很高兴的!

    好了,这几点相信对大家也有一点启发吧?那么,快来提问题吧!

    [0] |
  • 7楼
    2012-01-19 16:52 Sheldon 理论物理博士,科学松鼠会成员 只看Ta

    我提问过,然后发现Godaddy的客服人员都是傻×

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  • 8楼
    2012-01-19 16:53 nipper 只看Ta

    原文:http://songshuhui.net/forum/viewthread.php?tid=33&extra=page%3D1
    提问的智慧(转帖)——详细版
    逛论坛时常会有很多人说自己有的问题没有人回答或回答的不能使自己满意,就抱怨人情冷漠等等。其实大可不必,从自身找问题就能简单的解决,相信下面的文章对于有问题的人会有所帮助。

    提问的智慧 遵守它,问题才会更好的解决

    当你提出一个问题时,你能得到怎样的回答?这取决于找出答案的难度,同样取决于你提问的方法。

    首先你必须明白,别人会回答你的问题,可能是他对此感兴趣,但更可能的是这是一个能激发他们思维的好问题。否则,大家还讨论干吗?如果你有值得大家反复咀嚼玩味的好问题,我们自会对你感激不尽。好问题是激励,是厚礼,可以提高我们的理解力,而且通常会暴露我们以前从没意识到或者思考过的问题。要想别人回答得好,你必须要问得好!


    我们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不愿思考,或者在发问前不去完成他们应该做的事:先想一想自己是否真的没有解决这个问题的方法和思路。这种人只会谋杀时间--他们只愿索取,把大家看作一部网络辞典,从不付出,无端消耗大家的时间,而大家本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。
    如果你的提问一直没有人回答让你不爽,让你委屈,那可能只有两种原因:(1)这个问题已经被讨论过上千遍了;(2)你的问题发错了版面或这里确实没有人能回答。

    = 提问之前 =
    当你提出问题的时候,首先要说明在此之前你干了些什么;这将有助于树立你的形象:你不是一个妄图不劳而获的乞讨者,不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西,我们更乐于回答他的问题。
    周全的思考:准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实质性的帮助。
    绝不要自以为够资格或应该得到答案。你要自己去"挣"回一个答案,靠提出一个有内涵的,有趣的,有思维激励作用的问题----一个对讨论区有潜在贡献的问题,而不仅仅是被动的从他人处索要知识。
    另一方面,表明你在找答案的过程中做过点什么,是一个非常好的开端。"谁能给点提示?"、"我还缺些什么?"以及"我应该检查什么地方?"比"请详细告诉我一切内容"更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向,你就有完成它的能力和决心。

    = 怎样提问 =
    - 谨慎选择论坛中相关的版面:
    小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样,你很可能被忽略掉或者被看作失败者:
    1. 在风马牛不相及的论坛版面贴出你的问题
    2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题;反之亦然
    3. 在太多的不同版面中重复张贴
    - 用辞贴切,语法正确,不要写错别字:
    我们从经验中发现,粗心的写作者通常也是马虎的思考者(我敢打包票)。 回答粗心大意者的问题很不值得,我们宁愿把时间耗在别处。更一般的说,如果你的提问写得象个半文盲,你很有可能被忽视。
    - 使用含义丰富,准确的标题:
    在帖子的标题中,大约30字以内准确而明白的标题最能抓住资深专家的注意力。别用喋喋不休的"帮帮忙"(更别说"救命啊!!!!!"这样让人反感的话)来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动大家,别用空格代替问题的描述,哪怕是极其简短的描述。

    - 精确描述,信息量大:
    1. 谨慎、明确地说出你的问题或观点。
    2. 尽可能描述你提出这个问题发生的背景。
    3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
    4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。

    - 明白你想问什么
    漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人(他们忙是因为要亲自完成大部分工作)。这样的人对无节制的时间黑洞不太感兴趣,因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感兴趣。
    最好明确说出需要回答者回答什么,就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限,便于回答者集中精力来帮你,这很奏效。

    - 别问应该自己解决的问题
    大多数时候,哪些问题应该由你自己解决是不难判断的;因为我们中的大多数都曾自己解决过这类问题。这些问题由你来搞定,你会从中学到东西。你可以要求给点提示,但别要求得到完整的解决方案。

    - 谦逊绝没有害处,而且常帮大忙
    彬彬有礼,多用"请"和"先道个谢了"。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。然而,如果你有很多问题无法解决,礼貌将会增加你得到有用答案的机会。

    - 问题解决或得到答案后,加个简短说明
    问题解决后,向所有帮助过你的人发个说明,让他们知道问题是怎样解决的,并再一次向他们表示感谢。那怕是简单的一句"谢谢大家--Bill"比什么也不说要强。

    = 找不到答案怎么办 =
    找不到答案,请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视,虽然不可否认这种差别很难区分。

    最后,告诉大家一句网上比较流传的话:知之为知之,不知google知(当然其他搜索引擎也可以)。在出现疑问之前,先去搜索,自己尝试着去找答案,并去了解问题所在,这样子就算还有问题,那也是层次较高的问题,较吸引人的问题。而正是在这个过程中,你能够用自己的脑子去思考问题,从而解决问题,而不是抛出个问题去等答案。

    愿大家都能有所收获。

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  • 9楼
    2012-01-19 16:55 nipper 只看Ta
    引用@Sheldon 的回应:我提问过,然后发现Godaddy的客服人员都是傻×

    原文:http://songshuhui.net/forum/viewthread.php?tid=33&extra=page%3D1
    怎样写个好答案(by fwjmath)
    欢迎到松下问答来!你是不是揣着满肚子的学问和好心肠呢?那么,快来回答问题,跟大家共享知识吧!

    既然你来答问题了,那么你肯定希望能把你心中所想向大家解释清楚吧?那么下面几条建议可能能帮你的忙:

    1. 简洁干练。很多人看了长篇文章就犯晕,所以要简明扼要,大家才好明白并欣赏你的答案!

    2. 有理有据。要有道理,所以逻辑上要说得过去;要有根据,这样论证才会在坚实的地面上。所以我们提倡有理有据!注意,个案不能作为证据!

    3. 常回头看看。每个人知识范围都有限,难免有人不明白你的答案。常回头看看帖子,回答他们的问题,充实自己的答案,一举两得!

    4. 分享链接。可能你以前会在别的网站看到过跟这个问题相关的有趣的网页,不要犹豫,分享给大家看看吧!

    好了,想必这几点对你也有些启发吧!松下问答里不少朋友等着你呢,快来回答问题分享知识吧!

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  • 10楼
    2012-01-19 23:00 空白格Alicia 食品安全硕士 只看Ta

    十三推荐 看完会累死

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  • 11楼
    2012-01-19 23:13 曹小喵回来了 科幻迷,天文爱好者,地质学研究生 只看Ta

    耐心看完了,收获还是不小的。

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  • 12楼
    2012-01-19 23:15 -____- 只看Ta

    呃,马克一下。睡觉了,明天看

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  • 13楼
    2012-01-19 23:23 尾巴 只看Ta

    休息一下,继续看第二遍

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  • 14楼
    2012-01-20 15:03 Maigo-_- 语言爱好者 只看Ta

    这篇文章看了好必遍了,但仍然很喜欢

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  • 15楼
    2012-01-20 17:20 东方眼珠 只看Ta

    我觉着等我问出来 问题基本上可以解决了

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  • 16楼
    2012-01-20 17:26 moogee 果壳网主编,科学松鼠会成员 只看Ta
    引用@nipper 的回应:原文:http://songshuhui.net/forum/viewthread.php?tid=33&extra=page%3D1
    怎样写个好答案(by fwjmath)
    欢迎到松下问答来!你是不是揣着满肚子的学问和好心肠呢?那么,快来回答问题,跟大家共享知识吧!

    既然你来答问题了,那么你肯定希望能把你心中所想向大家解释清楚吧?那么下面几条建议可能能帮你的忙:

    1. 简洁干练。很多人看了长篇文章就犯晕,所以要简明扼要,大家才好明白并欣赏你的答案!

    2. 有理有据。要有道理,所以逻辑上要说得过去;要有根据,这样论证才会在坚实的地面上。所以我们提倡有理有据!注意,个案不能作为证据!

    3. 常回头看看。每个人知识范围都有限,难免有人不明白你的答案。常回头看看帖子,回答他们的问题,充实自己的答案,一举两得!

    4. 分享链接。可能你以前会在别的网站看到过跟这个问题相关的有趣的网页,不要犹豫,分享给大家看看吧!

    好了,想必这几点对你也有些启发吧!松下问答里不少朋友等着你呢,快来回答问题分享知识吧!


    好完备啊

    [0] |
  • 17楼
    2012-01-20 21:13 cxren 只看Ta

    其实我很好奇luser这个词的意思
    百度没有搜到啊

    [0] |
  • 18楼
    2012-04-15 18:36 科学家种太阳 心理学硕士 只看Ta

    能看完这文的人,就很难问出SB问题了;同时,问SB问题的人,也很难有耐心看完这文……

    [2] |
  • 19楼
    2012-04-15 19:47 薄荷糖 只看Ta
    引用@moogee 的话:有点长,但值得看完。很多东西都挺有意思的。说的虽然是计算机方面的事情,但是在很多领域都适用。。。

    的确。

    [0] |
  • 20楼
    2012-04-15 21:03 Labandai 只看Ta

    看完了~~总之,做人需学会感恩之心。

    [0] |
  • 21楼
    2012-04-15 23:51 Ekoms 数学/化学爱好者 只看Ta
    引用@科学家种太阳 的话:能看完这文的人,就很难问出SB问题了;同时,问SB问题的人,也很难有耐心看完这文……


    有请种太阳老师以产品经理的身份分析一下,为什么这篇文章无法吸引目标人群,并请提出改进意见?

    [0] |
  • 22楼
    2012-04-16 11:06 大肚佛 只看Ta

    懂,才能提出问题来。行家一伸手,就知有没有,也是这个意思。
    大多数用户只能高喊黑屏啦。所以服务人员要有经验,有耐心。

    [0] |
  • 23楼
    2012-04-16 11:14 jsandfs 只看Ta

    mark之。。下午接着看~

    [0] |
  • 24楼
    2012-04-16 15:16 科学家种太阳 心理学硕士 只看Ta
    引用@Ekoms 的话:
    有请种太阳老师以产品经理的身份分析一下,为什么这篇文章无法吸引目标人群,并请提出改进意见?


    [泪] ……我权当你不是在调戏我……
    从产品设计来看,第一步就是要明确目标用户。这个文章的目标用户很明确了,广义上适合所有网民,狭义更主要是针对那些不太懂如何提问(其实是缺乏一些自主检索信息常识或习惯)的网民

    第二步,目标用户的需求。这部分狭义的目标用户,并没有意识到自己提的问题是垃圾信息(包括但不限于:问题本身没有回答的必要、被无数人重复问过、根本不需要问“人”就能明确知道……),所以他们也没有这样的需求……
    从营销学来说,从业人员需要做的唯一一件事,就是“发现客户的需求并满足它”。用户有需求要上,没有需求怎么办?创造需求也要上~其实说创造需求,更文艺的说法是“唤醒了用户,让其意识到自己之前没有发觉的需求”。
    扯远些的话,这里的需求就分了两大类,一类是用户确实有这种需求但没意识到(比如提问的智慧,因为用户没有意识到自己提的是垃圾问题,所以也就不可能知道原来提问还是需要技巧的);一类是用户根本没这需求但活生生被洗脑了(典型的例子就是钻石,这东西一不稀缺二不实用,价格长年偏离价值而存在。虽不能说完全是骗人的玩艺儿——毕竟有其象征意义及文化内涵,但这意义和内涵是谁赋予的?——但也不能不说其中完全没有“炒作”的成分)
    就这里来说,我们需要构建一个真实的场景,让目标用户意识到自己有了解“提问智慧”的需求,之后才能把这个产品“卖”给用户

    第三步,合理地满足用户。合理,就是要合乎客观规律,放在用户不用费力去找甚至是必经之路上。
    BBS上一般的做法是——置顶、标题加彩加粗、用户必读、发帖前提醒、发帖时审核(若出现垃圾问题则驳回并进行提醒)——都出现在用户真实提问的场景中,不需要刻意去提醒。刻意提醒往往出力不讨好,一方面用户懒得看浪费网站的资源,另一方面也影响了用户体验
    百度知道的做法也很巧妙(最初是没有这个功能的,后续才加上的),用户输入问题后,百度通过自己强大的语义分析能力,帮助用户快速找到近似的其他用户提过的问题。一方面节省了用户的时间(可能一下就找到想要的答案了),另一方面提升了信息传播的效率(如果找到了合适答案,就减少了垃圾问题;如果没找到,也能通过参考其他类似的问题,来让自己问题的描述更准确,更便于回答)
    相比之下,果壳在这一点上做得就不如上面提到的两者好。知乎虽然也借鉴了百度知道的做法,但是随着用户群体的扩大,知乎上的垃圾问题也越来越多。这也是所有小众精英范儿的网站扩大流量后必然会出现的平庸化正态化的趋势,豆瓣也是如此
    百度知道的另一个可取之处,是将同类问题自动聚类,甚至通过机器学习让这些UGC自动变成有着上下文从属关系的“知识”,而不再是彻底零散的信息。这里面算法的贡献非常大,不得不说百度的技术人员还是很NB的。

    果壳目前看起来,是一个泛科技的知识分享型的社区,个人觉得重要的是两点:本质是一个社区,那就要互动;核心是泛科技,也就是科普&学习。所以要解决的就是怎么在社区里有效传播科学信息的问题。
    假设我们目前要传播的是“如何更好地提问?”这样一个主题,那么这种主题站发帖的形式(不说内容,文章内容是非常有营养的,但酒深也怕巷子深),可能主要在两个方面做得还不理想:
    1、没有覆盖到目标用户——这是一个单独的帖子,而且名字很文艺很大师,对于目标用户(个人理解应该是一些初级网民)不是很有吸引力;(动机不强)
    2、门槛太高难度太大——图片传播信息的效率远高于文字,所以我们才在word之后还需要PPT,很多人望文山而止步,就右上角关闭了,传播效果不太好;(障碍太大)
    两点都刚好和社会心理学中态度说服的需求相反,所以这么好的一个帖居然在3个月之后也才只有20多楼。

    [0] |
  • 25楼
    2012-04-16 15:18 科学家种太阳 心理学硕士 只看Ta

    虽不能说完全是骗人的玩艺儿——毕竟有其象征意义及文化内涵,但这意义和内涵是谁赋予的?——但也不能不说其中完全没有“炒作”的成分)
    ——————打错了,“但也不能说其中完全没有“炒作”的成分”

    [0] |
  • 26楼
    2012-04-16 15:27 Ekoms 数学/化学爱好者 只看Ta

    @科学家种太阳

    我认真的。。。
    自从多了问答同时发布到小组的功能以后“垃圾问题”也会影响小组,虽然以前也有直接把问题发到小组的。。

    所以简单来说你的回答是通过果壳网/果壳问答改进网页设置提供更强大的功能来唤醒并满足用户的需求?

    [0] |
  • 27楼
    2012-04-16 15:44 科学家种太阳 心理学硕士 只看Ta
    引用@Ekoms 的话:@科学家种太阳

    我认真的。。。
    自从多了问答同时发布到小组的功能以后“垃圾问题”也会影响小组,虽然以前也有直接把问题发到小组的。。

    所以简单来说你的回答是通过果壳网/果壳问答改进网页设置提供更强大的功能来唤醒并满足用户的需求?


    嗯,其实我也没做过网页产品,装模作样地来说的话,确实目前的交互流程不利于过滤垃圾问题的出现。
    至少百度知道的流程被证明是有效的了,可以借鉴一下。技术上应该也不会太难吧(做产品的人都是这种感觉,所以技术很恨我们),就把提问时问题的输入框和“站内搜索”的搜索框功能绑定就可以了。
    不管提问什么,先搜出一堆结果来让用户看看(不仅是问答、还可能有小组帖、文章、甚至是某个页面上的一段回复),再决定是不是还有必要提个新问题(有可能已经有答案了,有可能用户会去别的帖子&文章里讨论)

    不光是垃圾问题会影响小组,在问答里的各种“垃圾操作”也会影响提醒(比如XXX一天支持了上百个答案,关我毛事啊!!!)
    本质上都是信息过载之后,没有有效过滤导致垃圾信息泛滥~
    个人觉得个性化推荐是王道~
    我们可以关注某个人,或者某个主题,但目前这两部分的信息是混在一起的。其实用户关注的只是这个人或主题中的某一部分(有的用户知道是哪一部分,有的可能连自己关注的是哪一部分也不能明确定义,所以把信息的筛选任务完全交给用户是不靠谱的……),这些用户内心的感受可以通过外在行为被挖掘出来,用于个性化推荐的数据输入~

    [0] |
  • 28楼
    2012-04-16 16:25 Ekoms 数学/化学爱好者 只看Ta
    引用@科学家种太阳 的话:
    嗯,其实我也没做过网页产品,装模作样地来说的话,确实目前的交互流程不利于过滤垃圾问题的出现。
    至少百度知道的流程被证明是有效的了,可以借鉴一下。技术上应该也不会太难吧(做产品的人都是这种感觉,所以技术很恨我们),就把提问时问题的输入框和“站内搜索”的搜索框功能绑定就可以了。
    不管提问什么,先搜出一堆结果来让用户看看(不仅是问答、还可能有小组帖、文章、甚至是某个页面上的一段回复),再决定是不是还有必要提个新问题(有可能已经有答案了,有可能用户会去别的帖子&文章里讨论)

    不光是垃圾问题会影响小组,在问答里的各种“垃圾操作”也会影响提醒(比如XXX一天支持了上百个答案,关我毛事啊!!!)
    本质上都是信息过载之后,没有有效过滤导致垃圾信息泛滥~
    个人觉得个性化推荐是王道~
    我们可以关注某个人,或者某个主题,但目前这两部分的信息是混在一起的。其实用户关注的只是这个人或主题中的某一部分(有的用户知道是哪一部分,有的可能连自己关注的是哪一部分也不能明确定义,所以把信息的筛选任务完全交给用户是不靠谱的……),这些用户内心的感受可以通过外在行为被挖掘出来,用于个性化推荐的数据输入~


    一天支持答案过多的话,我觉得可以通过限制每个账户每天+1的数量来控制,如何?
    @姬十三 @果壳网孙小年

    [0] |
  • 29楼
    2012-04-16 16:27 Ekoms 数学/化学爱好者 只看Ta
    引用@科学家种太阳 的话:
    嗯,其实我也没做过网页产品,装模作样地来说的话,确实目前的交互流程不利于过滤垃圾问题的出现。
    至少百度知道的流程被证明是有效的了,可以借鉴一下。技术上应该也不会太难吧(做产品的人都是这种感觉,所以技术很恨我们),就把提问时问题的输入框和“站内搜索”的搜索框功能绑定就可以了。
    不管提问什么,先搜出一堆结果来让用户看看(不仅是问答、还可能有小组帖、文章、甚至是某个页面上的一段回复),再决定是不是还有必要提个新问题(有可能已经有答案了,有可能用户会去别的帖子&文章里讨论)

    不光是垃圾问题会影响小组,在问答里的各种“垃圾操作”也会影响提醒(比如XXX一天支持了上百个答案,关我毛事啊!!!)
    本质上都是信息过载之后,没有有效过滤导致垃圾信息泛滥~
    个人觉得个性化推荐是王道~
    我们可以关注某个人,或者某个主题,但目前这两部分的信息是混在一起的。其实用户关注的只是这个人或主题中的某一部分(有的用户知道是哪一部分,有的可能连自己关注的是哪一部分也不能明确定义,所以把信息的筛选任务完全交给用户是不靠谱的……),这些用户内心的感受可以通过外在行为被挖掘出来,用于个性化推荐的数据输入~


    关注的人和分类现在的设置是or,但我更需要and。。

    [0] |
  • 30楼
    2012-04-16 17:22 DLEFEFE 策划编辑 只看Ta

    现在没时间,先mark下,之后再看。

    [0] |
  • 31楼
  • 32楼
    2012-04-16 19:47 Setlla 只看Ta

    这文章有点长,还很实际,有点耐心才看的完,,留着慢慢看

    [0] |
  • 33楼
    2012-04-17 09:59 科学家种太阳 心理学硕士 只看Ta
    引用@Ekoms 的话:

    关注的人和分类现在的设置是or,但我更需要and。。


    每个用户的需求都是不同的。比如我可能关注了@tadayima 并且想知道他的所有全部动态,之后又关注了某个领域达人只想知道他对于该领域/主题下的所有动态,而后又关注了某个主题想知道所有动态,最后又关注了某个自己不了解的主题其实只想知道其中较有趣的信息。
    这样的逻辑关系丢给用户自己去设置,确实比较难。
    我有个师妹之前研究个性化偏好的问题,涉及到一个变量,名字不记得了,大致是“偏好性发展程度”的意思。就是说人人都有偏好,但不是人人都知道自己的偏好是什么。发展程度高的可以明确描述并定义出来,发展程度低的人就不行了

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  • 34楼
    2012-04-17 10:01 科学家种太阳 心理学硕士 只看Ta
    引用@Ekoms 的话:

    一天支持答案过多的话,我觉得可以通过限制每个账户每天+1的数量来控制,如何?
    @姬十三 @果壳网孙小年


    这样应该不太好吧~限制用户在社区里的行为频率,等于是在限制社区的互动和发展。
    而且这种“截断”的方式,从算法上来看很没有美感……
    如果非要限制,也应该是限制每个用户“收到”的某一ID的提醒条数,而不是限制某个用户的行为次数~比如@姬十三 是“支持狂人”,一天支持上百条,那是他的自由。即使要限制,也应该是限制我一天只能看到他的20条提醒~MS更合理

    [0] |
  • 35楼
    2012-04-17 12:14 胡杨魂 只看Ta

    很长,但值得一看……

    [0] |
  • 36楼
    2012-04-17 15:46 Ekoms 数学/化学爱好者 只看Ta
    引用@科学家种太阳 的话:
    这样应该不太好吧~限制用户在社区里的行为频率,等于是在限制社区的互动和发展。
    而且这种“截断”的方式,从算法上来看很没有美感……
    如果非要限制,也应该是限制每个用户“收到”的某一ID的提醒条数,而不是限制某个用户的行为次数~比如@姬十三是 “支持狂人”,一天支持上百条,那是他的自由。即使要限制,也应该是限制我一天只能看到他的20条提醒~MS更合理


    我不是要限制互动,我只是想给“支持”增值。。如果每天能支持的数量有限,那么在支持有趣而没哟营养的答案前就会多考虑考虑了。

    [0] |
  • 37楼
    2012-04-17 15:53 科学家种太阳 心理学硕士 只看Ta
    引用@Ekoms 的话:

    我不是要限制互动,我只是想给“支持”增值。。如果每天能支持的数量有限,那么在支持有趣而没哟营养的答案前就会多考虑考虑了。


    这个想法挺有趣的,不过个人看法哈,不应该用“每天”这样的自然时间来截断~因为信息流是不分白天晚上的,好的答案也不会说一天固定出现多少条:)
    人不是完全理性的,很难说在上午的时候为了下午可能出现但尚未出现的好回答,预留一些支持名额~~哈哈

    用户可以无限支持,但其他用户如果觉得没有帮助是垃圾信息的话,可以让他们看不到~这就两边都满足了~本质上就是个性化推荐,让特定用户认为有用的信息出现在其信息流的上方~

    [0] |
  • 38楼
    2012-04-17 17:12 师北宸 互联网从业者,科技专栏作者 只看Ta
    引用@Ekoms 的话:

    一天支持答案过多的话,我觉得可以通过限制每个账户每天+1的数量来控制,如何?


    你可以unfo。

    [0] |
  • 39楼
  • 40楼

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