产品经理要如何区分网站改版后的吐槽?是用户的习惯性傲娇还是产品真的有问题?

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5个答案
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看数据吧,改版都是有目的的。目的达到时用户吐槽就是傲娇,目的没达到时用户吐槽就是有问题。

例子想不到太多。

前者一个很好的例子是果壳上引导注册/登陆的浮层,没有登陆的人会看到这个。按说对这些人来说体验有些不好,可是数据表现相当好。以前听人吐槽过,后来就不多了。这种就是傲娇嘛。刚开始的时候自己来果壳不登陆,能看到这个浮层,“迫不得已”登陆后就看不到了,看不到了记性好的来吐吐槽,记性不好的也就忘记了吧。

另外我听到一种说法,某人从微博点进来后看到这个浮层,感觉是网站好心提示他忘记登陆了(或者这个网站可以登陆类似这样吧)。所以在这个例子中,浮层并不是一个讨人厌的东西。

回过头来再说数据的话,数据反映的是更大范围的选择结果,往往超过产品狗、其他工作人员和极少数吐槽用户的想象范围。其实产品狗没乃们想象中的那么重视吐槽,至少会学得乖一点选择性忽略,不然自己找罪受多伤身体啊。另外产品狗的成绩也不是用吐槽多少来衡量的吧...最后还是看数据。

@Racoon 在微博上看到的,过来回答一下,求支持...

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支持者: Racoon

对于一个产品的调查,对象的选择也十分重要。

你问所有人……答案肯定五花八门……这还用想么。

想要得到高质量的反馈,做调查的用户是需要事先选择的。可以对用户跟踪,分析这个人是傲娇属性还是理性属性……然后选择是否让他加入调查人选。

游戏封测账号申请还要对你的电脑配置做调查呢,对吧?还有调查你每周游戏时间,职业等,以确定你是否合适作为测试人选。网站改版调查也一样需要挑选用户的。

直接把几个单选框往新网站的犄角旮旯一贴就指望能获得客观又有指导性的结果是偷懒不负责的行为啊!!

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支持者: Racoon

用户的吐槽大多集中在使用习惯上,越是记录了用户特定的习惯/记忆的地方被改掉,越会引起吐槽。比如,果壳标志性的蓝绿配色方式,右上角的提醒和信件标示,这些构成了产品整体形象比较重要的元素,也经过了时间的考验。如果更改,就要冒着降低用户满意度的危险,哪怕新替代的功能比原来更好用。

如果产品的其他元素对用户的吸引大于用户对使用习惯改变的不满,那么这个坎就可以迈过去,用户原先的吐槽就可被看做是“傲娇式”;如果吸引力不足够克服,自然就是一次失败的改变,再说一次,哪怕新功能真的比旧的好。

所以,进行改变前要注意的是:
1、一个已有相当用户基础的产品,不要大改,要逐步更新,控制好节奏。
2、开拓用户沟通渠道,修改前引导用户对此部分的不满情绪,修改后注意用户的反馈。
要特别注意用户对新功能的较多文字的理性分析,一者这样的分析就立场和态度而言,本身就很有价值,二者这样的分析是用户注入了心血的,可以证明用户对产品的感情和忠诚度,这样的用户需要给予良好的回应,分析中露出的不满九成以上也的确反应了某方面的问题。

大概就想到这么多,其他人再补充吧。

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we_cry空间信息与数字技术专业

2013-10-09 21:55
支持者: Racoon

记得那次 Google+ 改版时,也是吐槽不断,虽然实际上新版的更好看也更好用。

果壳的改版就不是这样,原来 Opera Mini 还可以回复 现在在我 try 过的移动浏览器之中,就 Windows Phone 上面的 IE 可以基本上正常使用 (之前 IE 11 on Windows 8.1 也有问题,因为输入法,现在不知道是否有好。)

主要是手机果壳网就是一个废柴。。。

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李乖乖七乱八糟就是我

2015-01-22 10:04

看下吐槽内容个吧,如果大部分是不习惯其实没什么问题的,就和win7升级win8一样,如果大部分都是找不到想找的东西,可能就真的出问题了。

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