害怕给别人打电话,是什么心理,怎么克服?

如果是亲人或特别好的朋友还好,就是怕和不认识的 人打电话,一说要打电话就感觉焦虑、恐惧,这是怎么回事?有办法克服么?

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9个答案
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可以看下Dalles_Chen 的这篇文章:https://www.guokr.com/article/440275/


电话恐惧”是一种病吗?

人们创造了“电话恐惧症”(telephone apprehension/telephone phobia)这个词来描述对接打电话的焦虑, 还总结了以下几点常见“症状”:

  • 手机常年静音,虽然知道不好,但隐约觉得能躲就躲;
  • 听到手机铃声就像听到报警器,突然出现的铃声会使自己迅速变得心慌和焦虑;
  • 不愿意接电话,也不愿意主动打电话,看到未接来电也不想回电话;
  • 使用短信、邮件等文字方式交流时焦虑症状几乎消失,甚至与人面谈的情况都好过电话中交流。
  • 其他症状如:在电话中持续高度紧张,话少,对电话交流中的沉默感到恐惧。

不过,“电话恐惧症”本身并不是一个受到公认的概念,也不能说对打电话感到焦虑的人就一定是患上了心理疾病。

那么,它有没有可能与某些心理问题有关呢?在说到这方面话题时,一个经常会被提起的概念是“社交焦虑”。网上不少文章表示,不敢打电话就是社交焦虑的症状表现之一,这种说法又是否正确呢?

社交焦虑症是精神疾病诊断与统计手册(DSM)中正式的诊断疾病之一,它在一些方面的表现确实和“电话恐惧”有相似之处,不过它们却又不能划上等号。

判断一个人是否患上了社交焦虑症,标准主要有以下几项[1]:

  • 对一种或多种社交场合产生明显的焦虑感,因为在这些社交场合中个体会暴露在他人的审视下,如与他人互动(如谈话、与陌生人会面),被观察(如吃饭、饮酒时),以及在他人面前展示(如演讲);
  • 个体害怕其会展示出自己焦虑的状态,并因此遭到他人消极的评价;
  • 各种社交场合均能激起个体的恐惧感或是焦虑感;
  • 个体选择回避各种社交场合,而在身处其中时会感到强烈的恐惧感或焦虑感;
  • 所产生的恐惧感和焦虑感远远大于该社交场合的实际威胁;
  • 恐惧感、焦虑感、或对社交场合的回避至少持续6个月以上;
  • 这种恐惧、焦虑、或回避对个体的社会功能、职业方面、以及其他方面等造成了显著的困扰或损害;
  • 以上症状并不是由于物质滥用或是身体状况等生理影响所造成;
  • 以上症状并不能用其他疾病更好的解释(如:惊恐障碍、躯体变形障碍、自闭症)
  • 即使有其他身体状况(如:帕金森、肥胖等)存在,以上症状也属于独立存在或强度超过其身体状况所能导致的范围。

从这里可以看出,社交焦虑患者对于各种形式的社交场合都会产生恐惧、焦虑、或逃避的反应,而害怕打电话的人很多并不会对其他社交场合产生明显的恐惧。另一方面,“电话恐惧症”和社交焦虑症在害怕打电话的程度上也有差异,真正会被认为病态的社交焦虑对生活和工作有严重的影响,患者可能因此而不得不退学、辞职或者关闭手机,而自称“电话恐惧”的人们大部分还是可以克服紧张完成交谈的。由此可见,社交焦虑患者确实可以表现出对打电话的恐惧,而反过来从害怕打电话和社交恐惧则没有必然的联系。如果你只是接打电话的时候有些紧张,其他方面的交流都没有障碍的话,完全不必把这种情况当作疾病看待。

打电话为啥让人紧张?

撇清了“社交焦虑”这个大帽子,我们再来重新审视一下“电话恐惧”这个现象。交流的方式有那么多,为什么偏是电话让我们产生了不适呢?

相比短信、邮件、线上聊天工具,电话是一个即时性较强的交流方式。使用短信或邮件进行文字交流时,你来我往之间存在时间间隔是再正常不过的事情。而利用这个时间,人们就可以重新检查自己的回应,以确保正确地传达自己的意思。而电话交流需要双方及时回应对方刚结束的话语,在这短暂的过程中,人们需要快速加工对方传递的信息,确定自己的态度,组织成适当的语言,并用适当的口吻说出来。如果没能及时完成回应,就会形成尴尬的“沉默阶段”[2],而对沉默以及沉默可能造成后果的恐惧是我们害怕电话交流的原因之一。

面对面的交流同样需要较快速的反应,但它却没有电话那么可怕,这又是怎么回事呢?我们都知道,人与人交流的过程中加工的信息绝对不只有语言这一部分。对方说话的神态,动作等信息也被我们看在眼里并进行加工。在面对面交流的过程中,人们可以获得更多的社会线索(social cue),作为自己接下来言行的参考[3]。但在电话交流中,面部表情、动作等社会线索全部被屏蔽,人们只能通过声音及语言来决定自己的接下来的表达,因此人们对“说错话”的担忧可能也会随之增加。

此外,与其他社交方式相比,人们可能也更不容易学习到有关接打电话的经验。孩子们从小就会观察身边的人,并通过模仿他们来习得社会行为[4]。对于面对面的人际交流,这种学习方式行之有效,但对电话交流却没有那么顺利。毕竟,我们在想要学习的时候也很少有机会能听到别人电话中双方的声音。因此,在电话交流中,人们认为自己更有可能失败,从而对电话交流产生恐惧[2]。曾经研究过“电话恐惧”的菲尔丁博士(Dr. Fielding)也指出,“电话恐惧”很有可能与曾经的一两次失败经历有关[5]。

由此可见,相比文字或面对面的方式,电话可以说是对社交技能要求更高的一种场合,因此我们对它产生更多焦虑也是一件可以理解的事情。

害怕电话怎么办?

人们对电话交流的忧虑和恐惧,很大程度上是源于这样一种认识:通话过程中如果没有迅速准确地回应就意味着失败,沉默是非常尴尬的,它会把事情搞砸。而事实上,这种想法并不合理,用它来要求自己也是没有必要的。

我们可以通过认知行为疗法(cognitive-behavioral therapy)的方式来改变这种认识,从而减轻对电话的恐惧[3],这个过程也称认知重建(cognitive restructuring)。拿电话中的“沉默”举个例子,沉默是否给对话带来了实际伤害?对方有没有因为沉默而停止过通话?产生沉默的其他原因有可能是什么?通话中暂时的尴尬真的会伤害双方的关系吗?在思考完这些问题之后,我们可以寻找其他解释的可能性来替代原来的看法。如“沉默好像是日常对话中必然出现的一部分,没人能一直说话,况且我们有时也需要时间仔细思考刚才双方说过的话,这样反而更有利于提高我们对话的效率。即使沉默是因为没有话题,这也很正常。沉默和尴尬都没有对通话产生什么本质上的伤害。”

而在行为方面,系统脱敏法(systematic desensitization)也可以帮助我们逐步缓解对打电话的恐惧。例如从接听亲密朋友的电话到拨打相对较不熟悉朋友的电话,这样逐步阶梯式的练习可以提高自己对电话交流的适应程度。我们也可以在日常生活中逐步提高自己的社交技巧,尝试在电话交流过后给自己一个小小的奖励,或是在打电话前事先准备一下谈话内容,这些都可以使“电话恐惧”的状况得到改善。

所以,如果想要改善自己的对电话恐惧的状况,可以尝试挑战自己对电话的看法,并进行系统的练习。而如果对电话的焦虑太过严重、无法控制,还需要向专业人士寻求帮助。对于大多数人来说,“电话恐惧”只是生活中的小插曲,我们只要坦然接受它就好,不需要太过担心。

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哇塞!原来不止我一个害怕打电话。之前考研联系导师,也是超级害怕打电话,能拖就拖。后来,我自己写了个开场白,罗列了几条要点,然后想问的几个问题,全程聊得很开心,也没有卡壳,给导师留下了相当好的印象。所以,从那之后,一到给重要人物打电话,就用这招,很好使。打多了,也就慢慢适应了。最重要的是,迈开第一步,以及第二步,第三步...哈哈,加油,骚年!

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开口第一句话一定要有气场!后面就简单了~

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自从我干了几个月客服之后,妈妈再也不用担心我害怕接电话了。

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我也是有这样的心理。在email,qq,微信或者面谈都没问题,很乐意跟人交流,但一接到电话,就想赶紧说完挂掉,甚至不愿意和人微信语音。觉得心里没底,书面交流的话,可以思考构思,当面交流,有各种body language和面部表情帮助理解,而电话就没法提供这样的条件,所以会让人产生抗拒心理。

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支持者: ocaml 周小瑶 helloagain

因为接电话比较锻炼人的临场反应能力,有可能接不来话,造成尴尬。所以,解决方法,脸皮厚一点,多大多练,自然而然就能克服了。

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支持者: 小生陈死人 aleffy

害怕的原因可能是因为怕自己临场发挥不足,可以先写个小纸条,把自己想说的列出几个要点,多打电话,不要畏首畏尾,慢慢的就能hold得住了。

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