心理

小心眼高手低,坚持才是胜利

Lithium42 发表于  2011-08-18 16:18

你有多少张没怎么用就过期的健身卡?有多少种乐器买了没学会就扔一边了?但是角落里的它们丝毫不会威胁到你继续办新健身卡和学习新乐器。

也许你已经手握iPhone 4眼望iPhone 5,试图把层出不穷的电子设备一一玩转,但当你嘲笑其他人 out 时,也许没有意识到其实很多功能自己也不会用。

一项针对英国消费者的调查表明,每个英国人每年在科技产品上花费3065英镑,但只使用了其中不到一半的功能。47%的受访者甚至不知道要观看高清节目光购置高清电视是不够的,还需要安装配套的机顶盒[1]。并不是所有的消费都能达到物尽其用。拿出你“多才多艺”的智能手机,你实际在使用其中多少功能呢?

为什么很多消费者在购买高新产品时踊跃争先,但学习新技术时又耐心不足,或是心血来潮地办了健身卡,又坚持不了几次?这一切,或许是人类系统性的认知局限在作怪。来自杨百翰大学的达隆•毕来德(Darron Billeter)等人,试图在实验中模拟消费者学习新技能或使用新产品的过程[2]。发现人们在学习新技能前,常常高估自身能力,但经过最初的尝试,又立刻变得不够自信,难以坚持。

初体验让人降低信心

在毕来德等人的第一个实验中,48名参与者学习对着镜子的反射画出一定的连续的图案,且不得超出边界。如果失败,就必须重画。测试之前,他们首先花2分钟阅读指导说明,并估计自己在接下来的四个回合的测试成绩(每个回合成功完成图案的数量)。接着,他们又用2分钟实际体验了这项绘画测试,再次对成绩作出预估。之后测试真正开始。每个回合结束,蜂鸣器发出信号,研究者将参与者此轮的成绩记录,同时让参与者对自己随后的表现再次估计。

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图1 镜像绘画任务因为其学习速度较快,又比较生僻,在心理学研究中被采用。参与者需要绘画一定的图案,超出边界,中途断掉,都被视作失败。

在没有动手操作之前,参与者对自己成绩的预估过于自信。这与人们平时对自我评价常表现出高估的倾向一致(另见《 精确信息没必要,难得糊涂表现好 》)。可是,经过2分钟的实战演练,他们就被这项新任务打击得不轻,过度自信转变为过度不自信,预估的成绩显著低于此后实际表现。这种低自信倾向,一直延续到2、3回合。直到第4回合,预估成绩和实际成绩才相差无几。

练习低自信效应普遍存在

是否这种低自信效应,只出现在镜像绘画任务一个特例中?研究者又测试了另外几种任务。这一次,82名大学生学习一项更富生活气息的技能——只用四步折叠T恤衫。他们先观看两遍一段40秒的视频,第一次只能看,第二次可以边看边动手做。接下来的测试分五轮,每一轮,参与者需要折叠2件T恤衫并给自己计时。同样,每轮开始前,参与者需要预测自己接下来的成绩。类似的效果显露出来——参与者在开始时高估自己,甚至在动手尝试了40秒之后还存在轻微的高估,可等自己真正叠完了几件T恤衫,又变得不自信。

研究人员发现,这种在最初体验中产生的不自信现象,还可能影响参与者对产品的态度与选择。另一项实验中,研究人员让33名学生学习使用一款实际销售的商品——Dvorak键盘,同时询问他们愿意花多少钱购买这款与众不同的产品。戏剧性的是,他们动手前本来愿意花8.30美元,尝试一段时间后,只愿意花6.58美元。刚开始接触产品时的糟糕体验与信心流失(我可能永远也学不会这么难用的东西)降低了产品在他们心中的价值。

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图2 Dvorak键盘是由奥古斯特•德沃夏克(August Dvorak)于1930年代期间设计的键盘排列方式。它将元音与辅音精心排列,能够提高英文打字的效率。我们平常使用的键盘则是QWERT键盘。

以色列海法大学(University of Haifa)的阿舍•柯日特(Asher Koriat)等人在研究学习记忆时,也发现类似的练习低自信效应(Underconfidence-with-practice Effect)[3]。这项研究中,参与者学习一些关联程度不同的词对(如牛奶—牛,狐狸—公民)。学习完每个词对后,参与者立刻预测自己在只呈现其中一个词的情况下,能回忆出词对中另外一个词的可能性。与之后的记忆成绩对比,在第一次的测验中,参与者表现出过度自信。而到第二次,他们对自己的判断又显著低于实际回忆成绩。

设计与坚持,让产品和生活更美好

对于推出产品的商家而言,最初的用户体验十分重要,甚至关系到消费者是否愿意掏腰包。那些功能繁多却让人无从下手的数码设备,外型美观却让人摸不清按钮的家用电器,逼疯了消费者,也难以畅销。面对雅克•卡洛曼(Jacques Carelman)风格的产品(指看上去非常有趣,却根本无法使用的产品),即使再有耐心与毅力的消费者,恐怕也只能抱歉地对商家说一句“你要的用户太完美,我永远都学不会”。所以制造商在产品设计时,多疼爱一下易受挫折的消费者,才能达到双赢的局面。

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图3 雅克•卡洛曼是一名法国艺术家。在他编写的《无法找到的物品》系列书籍中,常见这样的物品:它们看上去非常有趣,却根本无法使用。

虽然这些实验中的参与者,在最初的沮丧之后,继续坚持练习,最终仍然能有较好的成绩与体验,可是实际生活中,大多数消费者都坚持不到最后。根据美国国家滑雪协会(National Ski Areas Association)的调查,25%的滑雪新手不经过任何的课程培训,就自信满满地直接走向滑雪场。但悲催的尝试之后,85%的滑雪者打了退堂鼓,告别滑雪[4]。

尽管父母也曾苦口婆心地教育我们“熟能生巧”“勤能补拙”这些朴素的真理,尽管网络上也流传着各种类似“天才只需要一万个小时”“只有偏执狂才能成功”的说法,可是研究结果却发现,大多数的人并没有好好学习这一课。


参考文献

[1] UK consumers waste £52 billion on unused gadgets

[2] Darron Billeter, Ajay Kalra, George Loewenstein (2010). Underpredicting Learning after Initial Experience with a Product. Journal of Consumer Research: 37 (5): 723-736.

[3] Koriat, Asher, Limor Sheffer, and Hilit Ma’ayan (2002), “Comparing Objective and Subjective Learning Curves: Judgments of Learning Exhibit Increased Underconfidence with Practice,” Journal of Experimental Psychology: General, 131 (2), 147–62.

[4] National Ski Areas Association and RRC Associates (2003), “Model for Growth: Beginner Conversion Research,” report, Boulder, CO 80301.


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全部评论(114)
  • 1楼
    2011-08-18 16:23 Psykr

    嗯,,深有体会。

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  • 2楼
    2011-08-18 16:27 0.618 果壳网心事鉴定组编辑,科学松鼠会成员

    嗯,,深有体会。two

    引用perseus的回应:嗯,,深有体会。
    [0] 评论
  • 3楼
    2011-08-18 16:28 琦迹517 资深心理学爱好者

    嗯,深有体会。three

    引用0.618的回应:嗯,,深有体会。two

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  • 4楼
    2011-08-18 16:34 一月的寒风

    我眼高手低很多年了

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  • 5楼
    2011-08-18 16:34 HoneyYuri

    深有体会...four

    引用无常猩龟的回应:················································在高中被一个老师骂做眼高手低,其实,我也知道是自己不够坚持。那如何坚持?????我这个真无力了·······
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  • 6楼
    2011-08-18 16:36 fml

    坚持就是一切——可惜毅力太差。

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  • 7楼
    2011-08-18 16:38 小囧我摆渡

    深有体会...five

    引用HoneyYuri的回应:深有体会...four

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  • 8楼
    2011-08-18 16:39 心轻似絮

    深有体会...six

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  • 9楼
    2011-08-18 16:42 antique

    深有体会···six

    引用小囧我摆渡的回应:深有体会...five

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  • 10楼
    2011-08-18 16:42 索拉

    我妈就经常说我眼高手低。。。。原来最终原因是木有毅力。。。

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  • 11楼
    2011-08-18 16:45 Havoc

    深有体会...seven

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  • 12楼
    2011-08-18 16:53 Lyn要努力生活

    深有体会 eight

    引用Havoc的回应:深有体会...seven
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  • 13楼
    2011-08-18 16:54 苹果叶儿 中医学士

    深有体会,eight

    引用0.618的回应:嗯,,深有体会。two
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  • 14楼
    2011-08-18 16:54 苹果叶儿 中医学士

    好吧,nine

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  • 15楼
    2011-08-18 17:06 Lithium42 地球科学、心理学专业,科学松鼠会成员

    汗。。我来扰乱下队形。。

    [0] 评论
  • 16楼
    2011-08-18 17:21 blueyel

    汗。。我来扰乱下队形。。two……

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  • 17楼
    2011-08-18 17:26 Chosen

    汗。。我来扰乱下队形。。three……

    引用iiiim的回应:汗。。我来扰乱下队形。。two……
    [0] 评论
  • 18楼
    2011-08-18 17:28 Lifeator

    健身卡我回来了=w=!

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  • 19楼
    2011-08-18 17:30 雁南征t

    汗。。我来扰乱下队形。。four……

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  • 20楼
    2011-08-18 17:30 2.0

    有的真坚持不下去

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  • 21楼
    2011-08-18 17:32 禾tun

    习惯使然吧,习惯了就是一种坚持,就像吃饭,中国人习惯一天三顿,但也有很多外国人一天两顿

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  • 22楼
    2011-08-18 17:34 Havoc

    汗……我来队形...one

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  • 23楼
    2011-08-18 17:35 翻滚的喵

    = = 周末去买跑鞋,准备跑步。

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  • 24楼
    2011-08-18 17:35 Derek同学 软件工程硕士

    木有伊利+1

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  • 25楼
    2011-08-18 17:40 鸡腿

    悲剧啊= =悲剧

    乐器学一半倒真是这样........

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  • 26楼
    2011-08-18 17:41 海边小郑

    同扰乱。“不求多,不求快,但求不中断”与君共勉

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  • 27楼
    2011-08-18 17:46 点击领取奖品
    引用Derek.Ye的回应:木有伊利+1

    木有蒙牛+1

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  • 28楼
    2011-08-18 18:26 果断

    自律的人往往懂得坚持;
    虽然我兴趣广泛,但是我比较理性,再三确认自己到底有没有能够驾驭、充分发挥一件物品、特长等的能力前,我绝不出手,但是这样也确实浪费了一些机会。
    所以,中庸,你懂的

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  • 29楼
    2011-08-18 18:34 C.C.@whu

    那个就是你问了一道老师不会做的题目,然后老师没法下台,就把你骂一顿了

    引用无常猩龟的回应:················································在高中被一个老师骂做眼高手低,其实,我也知道是自己不够坚持。那如何坚持?????我这个真无力了·······
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  • 30楼
    2011-08-18 18:42 Geek

    汗。。我来扰乱下队形。。废物……

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