8 月 4 日，鸿蒙智行发言人就近期 “竹知了” 相关网络舆情发布情况说明。鸿蒙智行表示，此次投诉属于企业日常维权工作范畴，对象为具体侵权内容，而非 “竹知了” 玩具本身。截至 8 月 4 日晚间，平台共监测到相关网络信息 5.6 万余条，鸿蒙智行仅针对其中 171 条存在侵权问题的内容发起投诉，经平台处理后，144 条内容完成下架。

经多部门核查复核，所有投诉均具备对应的侵权事实与证据材料，并未针对单纯把玩、制作、展示或是售卖 “竹知了” 的内容。鸿蒙智行强调，从未向电商平台投诉 “竹知了” 实物商品，也没有提出过下架、停售该玩具的相关要求。网传 “全网下架”“禁止销售”，以及普通展示玩具、分享童年回忆的视频遭连带下架，账号头像变灰、昵称被重置等说法，均与实际情况不符。